Política de reembolso

Returnering

I henhold til gældende lovgivning har kunden ret til at returnere sin ordre inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af varen/varerne uden at skulle angive en grund.
For at kunne returneres skal varen være i god stand og i samme tilstand, som den blev modtaget: uden tegn på brug eller slid, med mærkerne intakte og i den originale emballage. Det er desuden nødvendigt at fremvise købsbevis.
For at starte en returnering skal kunden kontakte os på forhånd via e-mail på mariadouro@zohomail.eu.
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt, vil ikke blive accepteret.
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål på mariadouro@zohomail.eu.

Skader og problemer

Undersøg din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Ombytning

Vi accepterer ombytning af alle produkter i vores butik. Når du har kontaktet vores kundeservice via vores officielle sociale medier eller via e-mail på mariadouro@zohomail.eu, guider vi dig gennem hele processen, giver dig de nødvendige instruktioner og følger hvert trin, indtil ombytningen er gennemført. Kunden vil blive informeret om alle betingelser og procedurer, der skal følges, for at ombytningen kan gennemføres.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kortselskab behandler og bogfører refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, efter at din returnering er blevet godkendt, bedes du kontakte os på mariadouro@zohomail.eu.